Rendez l’expérience client
Satisfaisante et mémorable,
rendant le dialogue et
l’interaction meilleurs
Avec une expérience client basée sur les stratégies narratives, rendez chaque expérience proposée émotionnelle et positive !
Rendez l’expérience client
Satisfaisante et mémorable,
rendant le dialogue et
l’interaction meilleurs
Développez des émotions
positives & générez
valeur et vente,
fidélité et bouche à oreille
Avec plus de cohérence,
améliorez perception,
dialogue, image,
et notoriété
Je vous accompagne dans la structuration, la formalisation
et l’organisation d’une expérience vécue par le client
alignée sur son expérience attendue… le petit twist narratif
et cognitif en plus !
L’expérience d’achat paraît-elle satisfaisante à vos clients ? Sur le web ? Dans vos magasins ? Avez-vous des indicateurs ? Des typologies de clients ? Des démarches d’écoute, de compréhension et d’analyse de vos clients ? Votre parcours client a -t-il été cartographié ?
Avec les stratégies narratives, et donc la manière dont interagissent les récits entre eux, bénéficiez de leviers émotionnels, comportementaux et interactionnels puissants
Expert en stratégies narratives adaptées à l’expérience client à Rennes mais aussi dans toute la France, je base mes interventions sur un corpus de connaissances, méthodologies et des« boîte à outils » issues des sciences neurocomportementales, de l’anthropologie et de l’ethnographie, de la systémique et de l’interactionnisme comme de la narratologie et de l’analyse de discours. Objectif : structurer et organiser une expérience vécue par le client alignée sur son expérience attendue… le petit twist narratif et cognitif en plus… Et l’expérience que vous proposerez deviendra enfin satisfaisante, voire impactante et mémorable !
L’expérience tout le monde en parle…Seulement voilà : si tout le monde souhaite « remettre l’humain au centre », qui se soucie d’avoir un regard véritablement « human centric » plutôt que « client ou customer centric » ? Pour dépasser le fonctionnalisme de l’UX ou l’approche réductrice et utilitariste du marketing, je vous propose de baser votre expérience client sur les stratégies narratives. Objectif : Passer du récit idéalisé du marketing au récit commun, partagé et impactant avec les publics.
Pour nous, « Toute EXPERIENCE qui ne devient pas un RECIT est une EXPERIENCE perdue. Tout RECIT qui ne devient pas une ACTION est une histoire sans lendemain ! ». En analysant l’expérience que vous proposez ainsi que les récits des publics, ses représentations et émotions, il est possible d’optimiser votre expérience client et de lui redonner de la valeur, du sens et de l’émotion, de booster les conversion comme le bouche à oreille.
Mais l’expérience client peut prendre également la forme d’un jeu de pistes et de preuves pour des clients. En particulier quand l’entreprise ou la marque s’est engagée dans une politique RSE ambitieuse ou qu’elle compte bien montrer son why ou sa raison d’être éthique, environnementale et sociétale dans ses biens et ses services, dans son univers, son parcours clients et ses interactions.
Là encore, l’expérience clients doit passer par la compréhension de ce qui va être perçu dans le récit proposé. Là encore, il s’agit non pas d’aligner des preuves simplement « objectives » de l’action vertueuse ou éthique mais de montrer celles qui résonnent spécifiquement dans l’univers cognitif des publics. Une bonne compréhension des séquences d’interactions est donc nécessaire pour montrer, valoriser et optimiser un récit commun véritablement perçu !
En passant du sens à l’expérience du sens, la Raison d’Etre s’incarne et se partage durablement, sans favoriser le bruit et la dispersion d’énergie…
Donnez de la puissance motrice à vos intentions réalisatrices et transformatrices !
Rennes, nantes, paris, saint-maloYou cannot copy content of this page