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EXPÉRIENCES CLIENT
& STRATEGIES NARRATIVES

Proposez des expériences client aussi cohérentes, émotionnelles et interactionnelles qu’un récit partagé !

Avec une expérience client basée sur les stratégies narratives, rendez chaque expérience proposée émotionnelle et positive !

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Rendez l’expérience client
Satisfaisante et mémorable,
rendant  le dialogue et
l’interaction meilleurs

Développez des émotions
positives & générez
valeur et vente,
fidélité et bouche à oreille

Avec plus de cohérence,
améliorez perception,
dialogue, image,
et notoriété

Je vous accompagne dans la structuration, la formalisation
et l’organisation d’une expérience vécue par le client
alignée sur son expérience attendue… le petit twist narratif
et cognitif en plus !

Une question ?
L’expérience client, une expérience émotionnelle positive !

L’expérience client est elle vraiment satisfaisante et optimisée? !

L’expérience d’achat paraît-elle satisfaisante à vos clients ? Sur le web ? Dans vos magasins ? Avez-vous des indicateurs ? Des typologies de clients ? Des démarches d’écoute, de compréhension et d’analyse de vos clients ? Votre parcours client a -t-il été cartographié ?

Les interactions ont-elles été suffisamment designées pour générer une satisfaction durable?

Avec les stratégies narratives, et donc la manière dont interagissent les récits entre eux, bénéficiez de leviers émotionnels, comportementaux et interactionnels puissants

Améliorez l’expérience client et boostez ventes, fidélisation & bouche-à-oreille !

En savoir plus
L’experience Clients
– CX, au cœur des stratégies narratives à Rennes et en France

Expert en stratégies narratives adaptées à l’expérience client à Rennes mais aussi dans toute la France, je base mes interventions sur un corpus de connaissances, méthodologies et des« boîte à outils » issues des sciences neurocomportementales, de l’anthropologie et de l’ethnographie, de la systémique et de l’interactionnisme comme de la narratologie et de l’analyse de discours. Objectif : structurer et organiser une expérience vécue par le client alignée sur son expérience attendue… le petit twist narratif et cognitif en plus… Et l’expérience que vous proposerez deviendra enfin satisfaisante, voire impactante et mémorable !

Proposez des
experiences emotionnelles
POSITIVES
C’est quoi une expérience client basée sur les stratégies narratives ?

L’expérience client, client ou user centric? Human Centric oui ! Et donc story centric !

L’expérience tout le monde en parle…Seulement voilà : si tout le monde souhaite « remettre l’humain au centre », qui se soucie d’avoir un regard véritablement « human centric » plutôt que « client ou customer centric » ? Pour dépasser le fonctionnalisme de l’UX ou l’approche réductrice et utilitariste du marketing, je vous propose de baser votre expérience client sur les stratégies narratives. Objectif : Passer du récit idéalisé du marketing au récit commun, partagé et impactant avec les publics.

Place aux émotions vécues, à l’optimisation des facteurs de décisions, aux interactions durables, valorisables.

Expérience= récit & émotion = action

L’expérience client, et l’interaction des narratifs produit l’expérience résonnante !

Pour nous, « Toute EXPERIENCE qui ne devient pas un RECIT est une EXPERIENCE perdue. Tout RECIT qui ne devient pas une ACTION est une histoire sans lendemain ! ». En analysant l’expérience que vous proposez ainsi que les récits des publics, ses représentations et émotions, il est possible d’optimiser votre expérience client et de lui redonner de la valeur, du sens et de l’émotion, de booster les conversion comme le bouche à oreille.

Qui a dit que vos clients n’ouvraient pas newsletters ? Qui a dit que votre site web n’était pas visité ou qu’on n’achetait rien de valeur dans votre boutique ?

C’est quoi une raison d’être déclinée sur des stratégies narratives ?

La raison d’être et l’expérience client, un alignement indispensable.

Mais l’expérience client peut prendre également la forme d’un jeu de pistes et de preuves pour des clients. En particulier quand l’entreprise ou la marque s’est engagée dans une politique RSE ambitieuse ou qu’elle compte bien montrer son why ou sa raison d’être éthique, environnementale et sociétale dans ses biens et ses services, dans son univers, son parcours clients et ses interactions.

Mais comment, quand on est une entreprise, montrer sa raison d’être dans ses interactions au fil du parcours client ?

Passez du sens à l'expérience du sens ! Des intentions à l'action partagée !

L’expérience client et l’enjeu de la résonance dans l’univers cognitif des publics.

Là encore, l’expérience clients doit passer par la compréhension de ce qui va être perçu dans le récit proposé. Là encore, il s’agit non pas d’aligner des preuves simplement « objectives » de l’action vertueuse ou éthique mais de montrer celles qui résonnent spécifiquement dans l’univers cognitif des publics. Une bonne compréhension des séquences d’interactions est donc nécessaire pour montrer, valoriser et optimiser un récit commun véritablement perçu !
En passant du sens à l’expérience du sens, la Raison d’Etre s’incarne et se partage durablement, sans favoriser le bruit et la dispersion d’énergie…

Et l’expérience clients devient vraiment une écologie !

Rennes, nantes, paris, saint-malo

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